Carte d’empathie
Suivez ces lignes directrices pour la cartographie de l'empathie.
Directives pour la cartographie de l'empathie
Étape 1 : Définir la scène
5 min
Partagez 1 à 3 personas et toutes les recherches ou données utilisateur que vous avez.
Expliquez que la tâche du groupe pour la prochaine heure est de s'immerger dans les personas cibles. Ce n’est pas un exercice stérile de remplissage de cases auquel vous pouvez participer en pilote automatique ! Mettez-vous vraiment à leur place et imaginez ce qu'ils ressentent.
Étape 2 : Démontrer en agissant
5 min
Avant de former des sous-groupes, assurez-vous que l'équipe s'est détachée de ses préjugés et est prête à se transformer en persona client. Pour se mettre dans l'ambiance, choisissez un persona exemple qui n'est pas lié à votre produit ou service et faites une courte simulation.
Par exemple, vous pourriez choisir "une personne de 42 ans qui aime les céréales pour le petit déjeuner" et parcourir les sections de la carte d'empathie.
Étape 3 : Remplir les cartes d'empathie
15 min
Divisez le groupe en paires ou en trios. Déterminez quel sous-groupe aborde quelle persona, et accordez 10 à 15 minutes pour remplir leur carte d'empathie.
Rappelez-vous que vous pouvez créer des cartes d'empathie pour un produit existant afin de mieux comprendre ce que ressentent vos personas à son sujet en ce moment. Ou, vous pouvez créer la carte en pensant à un nouveau design pour aider à exprimer comment vous voulez que les clients la perçoivent dans son futur état.
Accordez une attention particulière aux difficultés. Réfléchissez à ce que la persona entend de ses amis ou dit à propos du produit en termes de difficultés qu'elle rencontre lors de son utilisation.
Étape 4 : Présenter les cartes d'empathie
30 min
À mesure que chaque sous-groupe présente sa carte, encouragez le groupe entier à soulever des questions ou des sujets de discussion.
Quelles informations la carte révèle-t-elle ? Quelles hypothèses faisons-nous qui doivent être recherchées ? Où avons-nous des lacunes en matière de connaissances ?
Étape 5 : Déterminer les prochaines étapes
5 min
Avez-vous rencontré des questions qui doivent être résolues avant d'aller de l'avant ? Hypothèses à valider ? Discutez en groupe de ce que vous avez appris des cartes d'empathie et de la manière dont cela peut être appliqué dans votre projet ou pour améliorer votre service.
Attribuez des tâches, des propriétaires et des dates d'échéance si nécessaire.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de carte d'emploi
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Cartographie
Vous voulez vraiment comprendre l'état d'esprit de vos consommateurs ? Adoptez leur point de vue en identifiant les « tâches » qu'ils doivent accomplir et en explorant ce qui les inciterait à « engager » ou « licencier » un produit ou un service comme le vôtre. Idéale pour les chercheurs en UX, la cartographie des emplois est un processus en plusieurs étapes qui vous donne cette perspective en décomposant les "emplois" étape par étape, afin que vous puissiez finalement offrir quelque chose d'unique, utile et différent de vos concurrents. Ce modèle facilite la création d'une carte de travail détaillée et complète.
Carte d’empathie Canevas
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le canevas de carte d'empathie est un outil essentiel pour recueillir des insights utilisateurs. En visualisant ce que les utilisateurs pensent, ressentent et expérimentent, vous pouvez créer des designs plus efficaces et conviviaux. Ce modèle est parfait pour les équipes axées sur la conception centrée sur l'utilisateur.
Modèle d'Infographie
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Documentation
Vous l'avez déjà constaté : les données, ça devient vite ennuyeux et difficile à suivre. Pourtant elles sont nécessaires pour être convaincant, compréhensible et mémorable. La solution ? Les infographies ! Ce sont des outils qui vous permettent de présenter des informations de manière visuelle et marquante, et d'ainsi transformer des données quantitatives ou qualitatives en histoires qui intéressent et interpellent. Clients, donateurs ou équipes internes, peu importe le public : notre modèle vous permet de concevoir une infographie qui combine du texte et des images pour illustrer les données même les plus complexes.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.
Modèle de carte des interactions client
Idéal pour:
Recherche de bureau, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser les clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, depuis l'inscription à un service, l'utilisation de votre site, jusqu'à l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement le même, un CJM vous permet de tracer plusieurs parcours à travers votre produit. Vous pourrez bientôt anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Modèle de carte des interactions client
Idéal pour:
Recherche de bureau, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser les clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, depuis l'inscription à un service, l'utilisation de votre site, jusqu'à l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement le même, un CJM vous permet de tracer plusieurs parcours à travers votre produit. Vous pourrez bientôt anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.